第263章 陈建军讲销售
陈建军也了解强子,他除了声音大,没什么坏心眼。
“你别紧张。”陈建军说:“我知道你也不是有意的,小姑娘不喜欢听重话,这也很正常。”
强子一个劲点头,跟捣蒜似的。
“以后还是得改变说话的方式。”陈建军说道:“我们刚才还说了,对待客户要有耐心,以后对待同事也应该耐心一些,遇到事情就事论事。”
强子些不好意思了,他也意识到刚才对蔡晓丽说话太大声了。
“陈老板,我知道了,我以后跟他们一定好好说话。”
“那就好!”陈建军又交代说:“等到开业我会让刘爷来做保安经理,刘爷的脾气你也知道,该说的是得说,但是要注意说话的方式。”
“刘爷来这里上班?”强子有些不敢相信。
毕竟刘爷已经年过半百,而且平日里在酒馆都是大爷姿态。
让他来商场上班,做服务性的工作,这听着都不怎么靠谱。
“对!”陈建军说:“牛爷来主要的工作就是维持治安,如果有很难缠的客人,或者同事间闹了什么矛盾,都可以叫牛爷去处理。”
“陈老板,牛爷可都年轻了。”强子说道:“而且牛爷脾气也很大,万一处理出现什么状况,那可怎么办。”
“没事的,牛爷会有分寸。”陈建军说。
陈建军让牛爷来商场上班,有一部分原因是想要让他有份工作,但是,还有一部分原因是因为他本身就有能力。
他到底是乾隆爷的后辈,见过世面,爷摆过排场,见识过最高贵的人,也见识过最低贱的人。
所以,牛爷是知道怎么对付人。
陈建军都这么说了,强子自然没什么好担心的了。
分散参观的员工在半个小时后,又集中到了一楼厅里,很自觉的排成了排,等着陈建军来训话。
“大家对商场都有了自己的认识吧?”陈建军说:“咱们的商场,就是卖货的,有熟食区,农副产品区,衣帽区。”
大家对陈建军这样的说法,感觉很新鲜,都看着他,等着他继续说下去。
“我对大家有一个要求。”陈建军停顿了一会,说道:“我希望在工作期间,在工作上遇到的问题,能够互相帮助,总之一句话,就是大家能够团结,只有你们团结,才能能更好的服务顾客。”
陈建军说完,现场又是齐刷刷的掌声。
“现在,来角色扮演。”
陈建军说完,所有人都露出好奇的神色。
“什么是角色扮演?”
“陈老板,我们到底要做什么?”
“我们要扮什么?演戏吗?”
这会大家的胆子也都大了,敢你一句,我一句的问起来。
“很简单,就是一半的人扮演顾客,一半人扮演我们的工作人员。”陈建军解释说:“你们先模拟上班时的状态,然后我们再针对性的更正。”
“大家明白了吗?”强子强调道。
“好像明白了。”
这种模式,他们都是第一次听说,所以,都似懂非懂的。
学习都是在实践中进行。
陈建军说道:“强子,你带他们分成两排,一排买东西,一排卖东西。”陈建军说道:“卖东西的,就向对方推销自己身上的衣服,你们现在就可以开始。”
陈建军说完先是一片沉默,然后是双放试探性的开始还价讨价,再过一会,就跟吵架似的,甚至讲的脸红脖子粗的。
“行了,停下来…”陈建军阻止了他们。
只怕再阻止的晚一点,他们就得打起来了。
买卖双方停了下来,然后面面相觑,他们都意识到了,这根本就不是陈建军要求的有耐心。
这哪是有耐心,这分明就是要吃人。
“大家觉得这样可以吗?”陈建军语气严肃。
很多人都有意识的摇头。
“可是…”蔡晓丽小声说道:“有些顾客就会无理取闹,就会跟我们吵,这也不是我们能控制得了的。”
“能控制。”陈建军的语气很坚定,“我们要学的能力就是,把控好现场,让脾气暴躁,想跟我们发脾气的人,发不出脾气。”
大家又面面相觑,他们都不懂,什么叫控制场,什么叫让顾客发不出脾气。
陈建军也看出来了,所有人脸上都有些茫然。
改变一个人的行为很容易,改变一个人的思维方式很难。
这事急不得,得有形式,再在形式对撞中磨砺出不同的思维方式。
“我们先一点一点分析刚才的情况。”陈建军说道:“刚才我在旁边有注意听你们对话,卖方一直在强调价格,买方…不,买方我们不讨论毕竟我们左右不了顾客的想法。”
这话刚说完,大家又都笑了。
陈建军等到大家的笑声停下来,说道:“我刚才说过,我们要对自己的产品有认知,这个认知不只是在价格上。”
所有人都听的很认真,眼神里都是向往的样子。
陈建军又说道:“比如,我们卖我身上的衣服,我都先介绍我这衣服的布料,走针,设计,包括上身的感觉,这些都是顾客真正想买的原因。”
有个叫小柳的青年举了手。
“陈老板,我买东西都是看价格,只要便宜,用得上我就买了。”
陈建军顿了顿。
“你的话我很理解。”陈建军想了想说道:“我们平常人买东西,很看重的一点就是性价比,我们都希望买到又便宜又好的东西,但是,我们商场做的是最好的产品,所以,来买东西的人,更加看重品质。”
“我好像听懂了。”小柳说。
“你们肯定能听懂。”陈建军说:“所以,我们在介绍的时候,得先把品质放在第一位,只有品质得到了认同,才是进行下一步的谈判,才是价格。”
“这个我听懂了。”强子说。
“很好。”陈建军又继续说道:“我们把产品介绍的明白白了,进行到下一步,顾客主动问了价格,你们这才报出价格。”
“那万一有人一直不报价格呢?”蔡晓丽问。
“不会的!”陈建军说道:“只要顾客认同了产品,有了购买的欲望,就逃不过问价格。”
陈建军停顿了会,说道:“在说价格的时候,我们要真诚。”
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“你别紧张。”陈建军说:“我知道你也不是有意的,小姑娘不喜欢听重话,这也很正常。”
强子一个劲点头,跟捣蒜似的。
“以后还是得改变说话的方式。”陈建军说道:“我们刚才还说了,对待客户要有耐心,以后对待同事也应该耐心一些,遇到事情就事论事。”
强子些不好意思了,他也意识到刚才对蔡晓丽说话太大声了。
“陈老板,我知道了,我以后跟他们一定好好说话。”
“那就好!”陈建军又交代说:“等到开业我会让刘爷来做保安经理,刘爷的脾气你也知道,该说的是得说,但是要注意说话的方式。”
“刘爷来这里上班?”强子有些不敢相信。
毕竟刘爷已经年过半百,而且平日里在酒馆都是大爷姿态。
让他来商场上班,做服务性的工作,这听着都不怎么靠谱。
“对!”陈建军说:“牛爷来主要的工作就是维持治安,如果有很难缠的客人,或者同事间闹了什么矛盾,都可以叫牛爷去处理。”
“陈老板,牛爷可都年轻了。”强子说道:“而且牛爷脾气也很大,万一处理出现什么状况,那可怎么办。”
“没事的,牛爷会有分寸。”陈建军说。
陈建军让牛爷来商场上班,有一部分原因是想要让他有份工作,但是,还有一部分原因是因为他本身就有能力。
他到底是乾隆爷的后辈,见过世面,爷摆过排场,见识过最高贵的人,也见识过最低贱的人。
所以,牛爷是知道怎么对付人。
陈建军都这么说了,强子自然没什么好担心的了。
分散参观的员工在半个小时后,又集中到了一楼厅里,很自觉的排成了排,等着陈建军来训话。
“大家对商场都有了自己的认识吧?”陈建军说:“咱们的商场,就是卖货的,有熟食区,农副产品区,衣帽区。”
大家对陈建军这样的说法,感觉很新鲜,都看着他,等着他继续说下去。
“我对大家有一个要求。”陈建军停顿了一会,说道:“我希望在工作期间,在工作上遇到的问题,能够互相帮助,总之一句话,就是大家能够团结,只有你们团结,才能能更好的服务顾客。”
陈建军说完,现场又是齐刷刷的掌声。
“现在,来角色扮演。”
陈建军说完,所有人都露出好奇的神色。
“什么是角色扮演?”
“陈老板,我们到底要做什么?”
“我们要扮什么?演戏吗?”
这会大家的胆子也都大了,敢你一句,我一句的问起来。
“很简单,就是一半的人扮演顾客,一半人扮演我们的工作人员。”陈建军解释说:“你们先模拟上班时的状态,然后我们再针对性的更正。”
“大家明白了吗?”强子强调道。
“好像明白了。”
这种模式,他们都是第一次听说,所以,都似懂非懂的。
学习都是在实践中进行。
陈建军说道:“强子,你带他们分成两排,一排买东西,一排卖东西。”陈建军说道:“卖东西的,就向对方推销自己身上的衣服,你们现在就可以开始。”
陈建军说完先是一片沉默,然后是双放试探性的开始还价讨价,再过一会,就跟吵架似的,甚至讲的脸红脖子粗的。
“行了,停下来…”陈建军阻止了他们。
只怕再阻止的晚一点,他们就得打起来了。
买卖双方停了下来,然后面面相觑,他们都意识到了,这根本就不是陈建军要求的有耐心。
这哪是有耐心,这分明就是要吃人。
“大家觉得这样可以吗?”陈建军语气严肃。
很多人都有意识的摇头。
“可是…”蔡晓丽小声说道:“有些顾客就会无理取闹,就会跟我们吵,这也不是我们能控制得了的。”
“能控制。”陈建军的语气很坚定,“我们要学的能力就是,把控好现场,让脾气暴躁,想跟我们发脾气的人,发不出脾气。”
大家又面面相觑,他们都不懂,什么叫控制场,什么叫让顾客发不出脾气。
陈建军也看出来了,所有人脸上都有些茫然。
改变一个人的行为很容易,改变一个人的思维方式很难。
这事急不得,得有形式,再在形式对撞中磨砺出不同的思维方式。
“我们先一点一点分析刚才的情况。”陈建军说道:“刚才我在旁边有注意听你们对话,卖方一直在强调价格,买方…不,买方我们不讨论毕竟我们左右不了顾客的想法。”
这话刚说完,大家又都笑了。
陈建军等到大家的笑声停下来,说道:“我刚才说过,我们要对自己的产品有认知,这个认知不只是在价格上。”
所有人都听的很认真,眼神里都是向往的样子。
陈建军又说道:“比如,我们卖我身上的衣服,我都先介绍我这衣服的布料,走针,设计,包括上身的感觉,这些都是顾客真正想买的原因。”
有个叫小柳的青年举了手。
“陈老板,我买东西都是看价格,只要便宜,用得上我就买了。”
陈建军顿了顿。
“你的话我很理解。”陈建军想了想说道:“我们平常人买东西,很看重的一点就是性价比,我们都希望买到又便宜又好的东西,但是,我们商场做的是最好的产品,所以,来买东西的人,更加看重品质。”
“我好像听懂了。”小柳说。
“你们肯定能听懂。”陈建军说:“所以,我们在介绍的时候,得先把品质放在第一位,只有品质得到了认同,才是进行下一步的谈判,才是价格。”
“这个我听懂了。”强子说。
“很好。”陈建军又继续说道:“我们把产品介绍的明白白了,进行到下一步,顾客主动问了价格,你们这才报出价格。”
“那万一有人一直不报价格呢?”蔡晓丽问。
“不会的!”陈建军说道:“只要顾客认同了产品,有了购买的欲望,就逃不过问价格。”
陈建军停顿了会,说道:“在说价格的时候,我们要真诚。”
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